连环套路消费者,携程还会有下一个20年吗?
国庆期间,叶先生在携程官网订了深圳-伦敦往复联程机票,但在比利时布鲁塞尔机场中转时,却因查不到机票信息无法登机。几经折腾,他总算改乘另一班飞机抵达伦敦。谁知返程中又被逼降舱,且被收取1500元改签手续费。经过后交涉,现在携程已将叶先生在布鲁塞尔再次买票的金钱及改签手续费退回。 顾客在携程上付钱买了票,就该是有票的,除非遇到了骗子网站。可国外机场便是查不到叶先生的信息,不能处理登记手续。设身处地想一想,身在生疏国度,原本仅仅转个机,也没有当地签证,连机场安检区都出不了,遇上这种奇葩事,会不会感觉要发疯? 有此遭受的并非只需叶先生,两位北京游客也在携程上买的机票,相同被奉告没有信息。这就不只仅偶然了。着急的顾客致电问询,却遭携程客服矢口否认。尽管携程过后将锅甩给了英国航空公司,但在其时情境下,并没有任何抱歉,也没有协助处理问题的计划。 叶先生当即另购飞往伦敦的机票,由于没有签证办不了登记手续,若非机场安检区刚好有当地航空公司货台,失望的携程客户,遭受的肯定是一场恐惧之旅。可这还不算完,叶先生的返程之旅相同糟心。 由于不成文的霸王条款——订货往复机票,只需半途有一班航班没搭上,后续航班会默许撤销。携程奉告叶先生,返程航班已没有商务舱座位,机票无效。叶先生被逼赞同将商务舱降到经济舱,并付出1500元改签手续费。多花了钱,反降了舱。可叶先生刚降完舱,携程网上就多了一张商务舱机票在售,只不过价格比最初翻了一倍…… 假使顾客投诉事实,只能说携程的套路真实太深,几乎没有天理。顾客花钱买票却上不了飞机,受困异国机场,携程非但不抱歉不担责,反以此为由,在返程强逼旅客付费降舱,再将逼出来的商务舱机票,以翻倍价格出售……这一系列套路操作,假如不因携程到底是家上市公司,任谁都得置疑,这多半是遇上了犯罪团伙吧?不只诈骗,并且敲诈。 顾客在携程上购买机票,两边随即发生合同联系,携程理应为顾客受困异国机场,承当悉数违约责任。为何携程居然能够没有一丁点抱歉,反而将其视作持续讹钱的良机?是由于工作没有及时闹大吗?仍是携程历来便是这样对待客户的? 近年来,携程屡次由于虚伪出售、绑缚出售、虚伪订单、大数据杀熟等负面事情登上新闻热搜,更因虚伪宣扬、诈骗和误导顾客屡遭相关部分处分。惋惜的是,携程好像从未改正,或许底子不想改。本年是携程建立20周年,就在携程大举庆祝、标榜自己年营收多少亿的时分,可曾记住那些被损伤的客户?美丽的营收里,又有多少是本不应赚的钱? 不久前的20周年庆典上,携程宣告所谓“G2战略”,即Great Quality(高品质)和Globalization(全球化)。真要寻求高品质,能不能对顾客多一点诚心和敬畏?能不能别光盯着客户钱包,把客户作为诈骗与敲诈的目标?犯过的错,要不要及时抱歉?给客户形成的窘境,要不要帮助处理?客户的各种丢失,要不要全额补偿? 任何看似巨大的企业,终究都要承受客户的用脚投票。闻名女艺人韩雪曾在微博中揭露责问“携程,我要对你说再会吗”,假如更多客户都在被套路后宣布这样的责问,不得不让人置疑,携程真的还会有下一个20年吗?

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